Politique de remboursement
Politique de Remboursement – Caselab Shop
Chez Caselab Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons toujours le maximum pour vous aider.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :
-
non utilisé
-
dans son état d’origine
-
dans son emballage d’origine (si applicable)
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit :
-
défectueux
-
endommagé
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ne correspondant pas à votre commande
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
caselab69@gmail.com
avec photos et/ou vidéos du problème.
Après validation, nous proposons :
-
un renvoi gratuit, ou
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un remboursement intégral.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :
-
accessoires de maquillage (pinceaux, beauty blenders…)
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accessoires piercing
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produits ouverts ou utilisés
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Délai de remboursement
Une fois le retour validé et traité, le remboursement apparaît sur le compte bancaire du client sous 5 à 10 jours ouvrés.
Il sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Retours de colis (adresse incorrecte ou non récupéré)
Si la commande nous est retournée car :
-
l’adresse fournie était incorrecte
-
le colis n’a pas été récupéré à temps
-
le transporteur n’a pas pu livrer
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours ouvrés, contactez-nous.
Nous vérifierons avec nos partenaires logistiques.
Selon le cas, nous pouvons proposer :
-
un renvoi gratuit, ou
-
un remboursement.
Contact
Pour toute demande de remboursement ou de retour :
caselab69@gmail.com